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       服务级别管理
知识路径: > IT服务运营管理 > 过程要素管理 > 服务级别管理 > 
被考次数:4次     被考频率:中频率     总体答错率:51%     知识难度系数:     
考试要求:掌握     
 
本知识点历年真题:
   共4条     1/1页      上一页     下一页 
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第49题
选择题
关于过程要素管理的表述不正确()。

93%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第51题
选择题
在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第41题
选择题
在服务运营中,( )不会更新服务目录。

52%
   2017年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第9题
选择题
( )是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT服务,满足需方对服务质量的要求。..

57%

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