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.反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特征综合(ISO定义)。
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.一组固有特性满足要求的程度(GB/T 19000—2008)
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.质量是对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量,是产品或服务的生命(通俗定义)。
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.质量作为实现的性能或成果,是一系列内在特性满足要求的程度;等级作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
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.产品等级低,但质量可能高;等级高,但质量也可能低。
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.质量低下永远是一个问题,但等级偏低不一定是一个问题。
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.从项目作为一次性活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,即项目的工作质量。
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.从项目的最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,即项目的产品质量。
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质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
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.手工艺人时代:20世纪前为手工艺人时代,这种质量管理是非正式的,制造者竭尽全力来确保最终产品的质量。
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.质量检验阶段:20世纪早期,出现了专职检验员,这种质量检验方式仅能对产品质量实行事后把关,所以质量检验并不能提高产品质量,只能剔除次品和废品。
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.统计质量控制阶段:以数理统计理论为基础,强调在生产经营系统中控制和预防缺陷。
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1924年,美国数理统计学家休哈特提出控制和预防缺陷的概念;1925年,他提出统计过程控制(SPC)理论。
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1930年,道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
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20世纪50年代,戴明提出质量改进的观点,此后不断完善,最终形成了“戴明十四法”。
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.全面质量管理阶段:将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程,强调全体员工都参与质量控制。
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.制订质量管理计划(规划质量管理):识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
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.质量保证:审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
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.控制质量:监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程。
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本章介绍的各过程之间的依赖关系及输入、输出、工具与技术已经在知识结构图中给出,下面对各过程的输入、输出和工具技术进行进一步解释。
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