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知识路径： > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > IT 服务管理（ITSM）的概念和主要内容 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：7个
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ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理规范库。ITIL包含如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业提供IT服务和服务支持的能力和水平。
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.VI：1989—1995年出版，包含31本书，内容覆盖IT服务提供的所有方面。
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.V2：2000—2004年出版，共有7本书，包含服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景七个体系。
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.V3：2007年出版，提出IT服务生命周期概念，整合了V1和V2的精华，融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。V3的核心为5本书（服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进），强调ITIL最佳实践的执行支持，以及在改进过程中需要注意的细节。
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.ITIL 2011：为V3的更新版本，不是全新改版。该更新版纠正了一些错误，更新了一些术语，阐述了整个服务生命周期中各生命周期间的接口及输入/输出，提升了内容的清晰程度和整体知识结构。
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