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知识路径: > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 >
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相关知识点:7个
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运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求,供方应具备提供服务的条件和能力。
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本部分提出通用的运行维护服务能力模型(以下简称模型)如下图所示。
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模型给出运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了人员利用资源、运用技术,通过规定的过程为需方提供运行维护服务。
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关键指标是运行维护服务所涉及的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术和过程四个方面,并应用于供方的运行维护服务能力评价。
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