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知识路径： > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：7个
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运行维护服务（operation maintenance service）：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
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运行维护服务对象（operation and maintenance service object）：运行维护服务的受体，运行维护服务对象通常指机房环境、网络通信、硬件、软件、数据和应用等。
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运行维护服务内容（operation and maintenance service content）：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。
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.关键指标（key index）：用于评估、衡量供方服务能力的关键参数。
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.人员（people）：供方从事运行维护服务的人，不包含需方及分包方的人。
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.资源（resource）：为了保证运行维护服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产，主要包括运行维护工具、服务台、知识库和备件库等。
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.技术（technology）：供方为了保证运行维护服务的正常交付应具备的关键能力。
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.运行维护工具（operation and maintenance tool）：为完成特定运行维护服务所必备的工具，可以是专用软件，也可以是专业设备。
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.服务台（service desk）：面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。
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.备件（spare parts）：为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。
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.服务级别协议（service level agreement, SLA）：运行维护服务供方与需方之间签署的、描述符合服务和约定服务级别的协议。
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