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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理） > 资源管理 >
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被考次数：7次
被考频率：中频率
总体答错率：38%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：了解
相关知识点：33个
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IT资源管理就是洞察所有的IT资产（从PC服务器、Unix服务器到主机软件、生产经营数据），并进行有效管理。整体洞察能力允许当前IT部门执行业务职能而非成本中心职能，这样可以提升自身价值并与它支持的企业合作以增加利润。资源管理可以整合IT资产管理及其部署；资产目录和发现；资产对账；软件许可管理；软硬件的维护、移植和处理；IT财务管理等功能，并用每一项功能来提升整个生命周期的每一项资产的成本效益。
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IT资产管理解决方案可提供完整的洞察力，可以跨IT资产及其硬件和软件元素整个生命周期的每个阶段进行洞察。通过全方位的配置控制、业务报表和分析，实现成本控制、效率提升和最大的投资回报。IT资产管理包括：为所有内外部资源（包括台式机、服务器、网络、存储设备）提供广泛的发现和性能分析功能，实现资源的合理使用和重部署；提供整体软件许可管理（目录和使用），包括更复杂的数据库和分布式应用；提供合同和厂商管理，可以减少文案工作，如核对发票、控制租赁协议、改进并简化谈判过程；影响分析、成本分析和财政资产管理（包括ROI报表），为业务环境提供适应性支持、降低操作环境成本。
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IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
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配置管理中，最基本的信息单元是配置项（Configuration Item, CI）。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库（CMDB）中。需要说明的是，配置管理数据库不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。
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具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在4个方面：
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通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例如下。
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（1）有效管理IT组件。IT组件是IT服务的基础。每个服务涉及一个或者多个配置项，通过配置管理可以了解这些配置项发生变动的情况。特别是在某个配置项丢失的时候，配置管理可以帮助IT管理人员了解这个配置项的所有人、责任人和应有的状况，从而方便用其他恰当的IT组件加以替换。
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（2）提供高质量的IT服务。配置管理可协助处理变更、发现和解决问题以及提供用户支持，减少了出现错误的次数，避免了不必要的重复工作，从而提高了服务质量、降低了服务成本。
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（3）更好地遵守法规。配置管理可维护关于IT基础架构中的所有软件的清单，从而可以实现两个目的：一是防止使用非法的软件复制，二是防止使用包含病毒的软件。
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（4）帮助制定财务和费用计划。配置管理提供所有配置项的完整列表，根据这份列表我们能够很容易地计算维护和软件许可费用，了解软件许可证过期日期和配置项失效时间以及替换配置项成本。这些信息有助于财务计划的制定。
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在IT资源管理及其关键的配置管理有所了解后，下面分别对硬件管理、软件管理、数据管理、网络管理、设施及设备管理予以介绍。
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