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知识路径： > IT服务运营管理 > 过程要素管理 > 变更管理 >
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被考次数：3次
被考频率：中频率
总体答错率：78%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：掌握
相关知识点：9个
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变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
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（1）受理变更请求：对变更进行受理，对于变更进行分类，确保变更单填写规范。
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（2）对变更进行评估、审核：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。
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（3）对变更进行实施、确认和回顾等：需要协调发布管理或项目管理对变更的实施过程进行管理，在必要时需提出或批准回退计划，对变更后的成果要进行实施后评审。
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（4）生成变更报告：对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数等。变更报告应定期发布。
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（5）对如下关键指标进行管理：变更管理过程的完整性、变更记录的完整性。
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