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知识路径： > IT服务持续改进 > 服务测量 > 服务测量的活动 > 服务测量的活动 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：84%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：掌握
相关知识点：6个
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（1）识别研发规划：根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。
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（2）识别研发成果：各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。
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（3）技术手册及SOP统计：如根据事件分类进行SOP覆盖率的定期统计，根据诊断方案或典型故障的解决方案进行使用率的定期统计等。
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（4）应急预案实施统计：收集所有应急预案在实施过程中，如人员能力、职责、流程、技术等方面的量化指标，如实际发生的应急响应、升级时间等。
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（5）监控点和阈值统计：定期比对监控点的适用性，通过测量实际监控结果，判断阈值设定的合理范围。
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