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       为何引入IT服务理念
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被考次数:1次     被考频率:低频率     总体答错率:58%     知识难度系数:     
考试要求:了解      相关知识点:6个      
        随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起,IT受到了企业越来越多的重视。一方面,企业不断投资硬件、网络和系统软件;另一方面,对于ERP、SCM、CRM和决策支持及知识管理系统的投资日益增多。然而,许多企业发现IT并没有达到它们所期望的效果,这就是业界所说的“IT黑洞”、“信息悖论”等现象。
        这些现象的产生,首先是由信息系统本身特点所决定的。现在企业信息系统有几个特点:首先规模越来越大;其次是功能越来越多;再次是变化快;最后是异构性。
        其次,从生命周期的观点来看,无论硬件或软件,大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等5个阶段。而前三个阶段从时间而言,仅占其生命周期的20%,其余80%的时间基本上是在运营。因此如果整个IT运作管理做得不好,那么就无法发挥前期投资的收益、带来预期的收益,或为企业增加不必要的成本。
        为了改变此种现象,必须转变系统管理的理念,其目的在于使IT真正有效地支持企业的业务、强调IT对业务处理的渗透。因此IT服务理念追求的目标如下。
        .以客户(企业的业务部门)为中心提供IT服务。
        .高质量、低成本的IT服务。
        .提供的服务可度量、可计费。
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第38题
选择题
从生命周期的观点来看,无论硬件或软件,大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段,从时间角度来看,前三个阶段仅占生命周期的20%,其余80%的时间基本上是在运营。因此,如果整个IT运作管理做得不好,就无法获..

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