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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 故障诊断与修复原则 >
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被考次数：3次
被考频率：中频率
总体答错率：76%
知识难度系数： 
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相关知识点：17个
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在排除设备故障时，决不能没有目的地乱碰运气，而应当遵循应有的规则和策略，只有如此，才能有条不紊地以最快速度定位和排除故障。
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排除网络设备故障应当和平时工作一样，先从最简单、最有可能的导致故障的原因开始，逐一进行排除。运维人员应将导致某种故障的所有原因一一列出，然后从中挑选出发生概率最大、可能性最高且最易于诊断和排除的原因，并由此入手，这样才能提高故障排查的速度。
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例如，当某个端口所连接的计算机发生通信故障时，应当先使用网络管理软件，或者远程登录至该网络设备，查看故障端口的工作状态，或许故障原因就是端口由于某种原因宕掉了。这样，只需“enable”该端口，即可恢复该端口的连接。
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当使用“enable”无法解决问题时，再查看网络设备的配置，看是否有访问列表或其他设置影响到该计算机的访问。
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确认配置没有错误后，到发生故障的网络设备处，将发生故障的跳线连接到其他同类型和配置的端口，查看故障是否恢复。
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如果故障仍未恢复，再查看用户计算机网卡工作状态是否正常，驱动是否正确安装，IP地址信息设置是否正确。
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如果客户端确认无误，再测试故障计算机整体链路（包括水平布线、信息插座至计算机的跳线、配线架至网络设备的跳线）的连通性。
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所谓“软”，就是指应当先借助网络管理工具软件，远程查看设备的各种配置（包括层路由配置、访问列表配置、端口属性配置、VLAN和VLANTrunk配置等）、客户端的IP地址信息、端口的工作状态、网络设备的性能（CPU和内存占用情况等）和运行状态，确认是否由系统软件和系统配置等“软”因素导致了网络设备故障。然后，再用视图修改系统配置文件，升级系统软件，重新激活端口或VLAN的方式，修复网络设备的“软”故障。
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所谓“硬”，是指在“软”的手段不能奏效，进而怀疑端口、模块、板卡甚至网络设备本身，以及网络链路发生故障时，以替换相应硬件或链路的方式，修复网络设备的“硬”故障，恢复正常通信。
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所谓先边缘后核心，是指在诊断和隔离网络故障时，应当先从最边缘的客户端开始，向接入层、汇聚层和核心层进行，进而定位发生故障的位置，判断发生故障的设备，分析发生故障的原因。
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通常情况下，网络设备发生故障的可能性比较小。与之相对应，网络链路由于接插件比较多，而任何一个接插件的松动或故障都可能导致物理链路的中断。因此，在发生网络故障时，如果确认是物理硬件故障，则应当先检查链路的完整性，然后再查看端口或设备是否发生故障。
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