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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 故障诊断与恢复注意事项 >
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考试要求：熟悉
相关知识点：21个
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故障排查是一项压力极大的工作，但完成之后却能帮助IT运维团队积累宝贵的处理经验。相对于日常运维来说，故障排查会给运维人员带来极大的恐慌感。此外，压力的存在还可能导致愚蠢的低级失误，这就更加需要运维人员以有条不紊的方式逐一开展尝试。故障诊断与修复工作还应特别注意以下两个方面。
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（1）应保证所有修复操作可恢复：为了保障全部具有潜在价值的数据，需要备份当前配置、保存虚拟机或SAN快照、留存也许会丢失或被覆盖的日志文件副本等，将可能受到影响的数据复制到正常系统当中，以便应对故障修复工作可能带来的进一步恶化的情况，或在故障修复成功后进一步针对原始故障数据研究分析，从而找出故障的深层次原因。
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（2）重视记录：运维人员需要详细记录故障观察结果及尝试过的故障排查操作步骤，这样能够防止运维人员一再尝试无效的修复工作，或便于进一步针对故障现象和修复措施进行统计分析。
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