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知识路径： > 信息系统设施运维 > 信息系统设施的故障诊断与修复 > 故障诊断方法 >
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被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：59%
知识难度系数： 
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相关知识点：18个
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信息系统设施的故障多种多样，不同的故障有不同的表现形式。在分析故障时要透过各种现象灵活运用诊断方法，如排除法、对比法、替换法等。在实际应用中，要根据不同的故障现象使用不同的方法，或者几种方法综合使用。
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排除法主要是根据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐一分析、诊断和排除。
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使用排除法虽然可以应付各种各样的设施故障，但要求运维人员拥有深厚的理论功底、丰富的实践经验和较强的逻辑思维能力，且全面了解、掌握并灵活运用各种网络测试工具和管理工具软件，善于分析问题和解决问题。同时，由于导致故障现象发生的因素比较复杂，往往是一因多果或一果多因，因此，在解决和排除故障时会耗费较多的时间。由此可见，应当仔细观察故障现象，并根据经验依次排列可能的故障原因，先从最可能导致故障的原因开始调查，从而缩短故障定位和解决问题所用的时间。归根到底，其他所有故障排除方法都是从排除法演变而来的，包括对比法和替换法，只是对比法和替换法在某些场合中比排除法更具有针对性而已。
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顾名思义，就是对比故障设备和非故障设备之间的“软”“硬”差异，从而找出可能导致故障的原因。可用于对比的内容包括网络设备、端口、线卡、系统配置和系统映像。
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使用与所怀疑发生故障的网络设备完全相同的设备进行替换，或者使用相同的端口、插槽或模块进行替换，并对两台设备或端口的不同连接进行对比，在对比结果中找出故障点并进行排除。这种方法虽然简单有效，但有时可能出现故障的设备不止一台，那么排除起来就可能非常麻烦了。
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“替换法”从某种意义上来说与“对比法”是相同的，都是使用已知正常的设备或设备部件进行替换，并找出故障的部件进行排障。替换法主要用于设备硬件故障的诊断，需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类网络设备。同时，替换法还是平时维修计算机的一种方法，该方法在硬件维护方面的应用非常广泛。
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