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知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 技术要素设计 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：71%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：掌握
相关知识点：44个
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技术是为保证IT服务的正常交付所应具备的关键技术，或者提供IT服务过程中所必需的分析方法、架构和步骤。
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在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
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根据服务对象的技术特征和客户的业务特征，识别出服务中需要使用的关键技术，并且根据设计的服务模式识别出服务中的常见活动，对识别出的关键技术和常见活动安排人员研发标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOP）、应急预案、监控指标及阈值、解决方案、技术规范等。在部署实施阶段应不断识别新的关键技术或常见活动，持续新增或变更技术研发活动，并积极使用研发成果。
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技术是IT服务中的核心要素之一，也是完成IT服务的必要条件，任何IT服务都有相应的核心技术的支撑，只有掌握了这些核心技术，才可能完成IT服务，从而才有可能提供IT服务的质量。通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行总体评价，帮助IT服务管理层分析技术管理不善的原因，制订改进措施，不断提高IT服务的技术水准，从而提高IT服务水平。
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（5）对各类IT服务所需的技术进行统一管理，可以做到对成熟技术及时进行推广，并随时研发新的技术。
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（7）对技术和方法进行说明，可根据自身需求挑选IT服务项目所需的技术。
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编制技术研发预算：IT服务供方要根据业务和市场分析，针对快速发现问题、快速解决问题、提高业务效率的新方法等制订研发规划，并配备与规划相适应的研发环境和相适应的研发队伍。系统规划与管理师应估算技术研发的成本情况，编制技术研发预算，为运营阶段的技术研发活动提供资金方面的保障。
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（1）识别监控对象，制订设备监控指标及阈值表编制计划：根据组织业务和IT服务需求识别出各类监控对象的监控指标和阈值，是监控工具能提供有效监控的基本要求，系统规划与管理师应识别出需要被监控的各种设备，为后期能制订和变更设备监控指标及阈值表制订编制计划，并投入资源保障计划的实施。
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（2）制订测试环境建设计划：仿真测试环境通过模拟真实应用系统环境中的场景，为各类测试和分析提供必要的条件，以验证技术的可行性和可靠性。系统规划与管理师应根据服务内容，在考虑服务成本和客户期望的前提下制订仿真测试环境建设计划，为IT服务运营阶段的问题分析和技术管理提供技术保障，规避IT服务的潜在缺陷，增加客户和服务提供方的信心。
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（1）识别常用技术，制订常用技术活动标准操作步骤编制计划：技术活动标准操作步骤就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作，系统规划与管理师应识别出IT服务可能涉及的技术活动，根据技术活动的频率和影响程度，列出需要标准化操作的技术活动，制订技术活动标准操作步骤编制计划，以保障在IT服务实施和运营阶段建立起标准化的技术操作规程，指导IT服务人员进行标准化的操作，以降低风险、提高效率。
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（2）识别突发事件类型和等级，制订应急预案编制计划：由自然灾害、基础设施故障、核心应用故障、安全事件等引发的重大突发事件，将对IT服务的运营产生严重影响，为了避免出现这些事件或出现后及时恢复，应建立相关的应急预案并演练。系统规划与管理师应在IT服务规划设计阶段识别出重大突发事件的类型和等级，制订风险评估和应急预案编制计划，并确保在IT服务实施和运营阶段有足够的能力实施该计划。
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（3）识别知识转移需求，制订知识转移计划：完备的知识可提高IT服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率。系统规划与管理师应识别过往IT服务中产生和使用的历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料等，以便完整地转移到现有的服务团队中，并为实现知识转移提供支持和保障。
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（3）重视技术方面的使用、管理和维护，建立发现和解决问题的技术体系。
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