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       GB/T28827.1-2012
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        《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》GB/T28827.1-2012为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
        标准主要内容
        运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象(应用系统、基础环境、网络平台、硬件平台、软件平台、数据等)提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求,供方应具备实施运行维护服务的基本条件和能力。本标准提出了通用运维服务能力模型、关键要素、指标、管理原则等内容。
               通用运行维护服务能力模型
               
               运行维护服务能力模型
               要素
               模型给出运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。这四个要素间的相互关系为:在供方范围内,人员利用资源和运用技术,按照既定的过程为需方提供信息技术运行维护服务。
               关键指标
               关键指标是运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面,并应用于供方的运行维护服务能力评价。
               管理原则
               在运行维护服务提供过程中,供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升。
               本标准适用于:
               (1)计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系。
               (2)运行维护服务供方评估自身条件和能力。
               (3)要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织。
               (4)运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方。
               (5)第三方评价和认定运行维护服务组织能力。
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第69题
选择题
(69)标准提出了运行维护服务能力模型。

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