|
|
知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > ITSS运维能力成熟度模型 >
|
|
考试要求：了解
相关知识点：35个
|
|
|
|
|
ITSS运维服务能力成熟度模型的建立，参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程，定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。每个能力成熟度等级都由能力管理和能力四要素（人员、过程、技术和资源）组成，随着能力成熟度等级自低向高的提升，对这五方面的实施程度也规定了逐步提高的管理要求，如下图所示。
|
|
|
|
|
|
|
|
成熟度等级的设定表明，运维服务能力水平的提升是通过渐进的方式实现的，较高的成熟度等级涵盖了低等级的全部要求，成熟度等级不可跨级，即较高的成熟度等级必然以低成熟度等级为基础。
|
|
|
|
运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1－2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。运维服务组织通过改进服务能力管理水平，达到基本级和拓展级要求，表明该组织的运维服务能力管理已达到基础成熟度水平。运维服务能力成熟度的改进（协同）级和提升（量化）级，模型以GB/T28827.1－2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。运维服务组织基于业务发展的需要达到改进（协同）级和提升（量化）级，表明其运维服务能力管理已达到较高的成熟度水平。运维服务能力成熟度模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论。
|
|
|
|
ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践集合，针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等方面进行了规范和引导。该模型于2015年2月正式发布，同时中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会发文，从2015年3月1日起，开展ITSS.1－2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》的应用工作，以及针对运维服务供方开展的符合性评估工作。
|
|
|
