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知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > GB/T 28827.2-2012 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：0%
知识难度系数： 
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考试要求：了解
相关知识点：35个
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《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架，以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。本标准除了为运维服务需方和供方提供参考依据外，还可以为运维服务质量的评估、审计人员提供指南。
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供方根据对服务级别协议需求的理解，通过交付过程的策划、实施、检查和改进四个关键环节的管理，以现场或远程交付方式为手段，向需方提供满足服务级别协议的交付内容和交付成果。
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（1）交付管理，供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。
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（2）交付内容，供方根据服务级别协议要求，向需方提供的例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。
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（3）交付方式，供方根据服务级别协议要求，采用现场支持和远程支持方式向需方提供服务。
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（4）交付成果，供方根据服务级别协议要求，向需方提供的无形和有形的交付成果。
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（2）为需方和供方提供运维服务交付的最佳实践和质量评估依据。
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